Dernière mise à jour : 27 avril 2026
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En cas de réclamation, l’utilisateur peut contacter JF Rolo par courriel à l’adresse geral@jfrolo.pt ou utiliser le registre électronique des réclamations disponible sur le site web.
En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme de règlement alternatif des litiges (RAL). Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre, en cas de litige, le consommateur peut saisir un Centre d’arbitrage des conflits de consommation. Au Portugal, les organismes suivants sont compétents :
CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des consommateurs — www.cniacc.pt
CACCL – Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne — www.centroarbitragemlisboa.pt
CICAP – Centre d’information et d’arbitrage des consommateurs de Porto — www.cicap.pt
CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (Braga) — www.ciab.pt
CIMAAL – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs de l’Algarve — www.cimaal.pt
CARC – Centre d’arbitrage des conflits de consommation de la région de Coimbra — www.centroarbitragemdecoimbra.com
La liste complète des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) reconnus au Portugal est disponible sur le site www.consumidor.gov.pt.
Pour les litiges liés au commerce électronique, les consommateurs peuvent également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL), accessible à l’adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
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Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais.
En cas de litige, le droit portugais sera applicable, sans préjudice des dispositions impératives de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
